Online Shopping: So funktioniert das Einkaufen im Netz

Das Internet bietet eine Fülle von Möglichkeiten. Auch das Einkaufen im Netz gehört dazu und ist aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Online Shopping hat den Einkauf revolutioniert – doch wie läuft die Bestellung über das Internet eigentlich ab?

Unter dem Begriff Online Shopping versteht man alle Einkäufe, die sich im Netz tätigen lassen. Konkret fällt darunter der Kauf von Produkten, die auch im Einzelhandel erworben werden können. So zum Beispiel:

• Kleidung
• Schreibwaren
• Möbel
• technische Artikel

Doch unter den weit gesteckten Oberbegriff Online Shopping fällt auch das Buchen von Reisen und Dienstleistungen.

Für Verbraucher bietet der Handel im Internet zahlreiche Chancen. Gleichzeitig verbergen sich hinter den Online Shopping Möglichkeiten auch Gefahren und Betrug. Aus diesem Grund ist es sinnvoll, sich mit der Funktion, den Eigenschaften und den Bedingungen des Online Shoppings auszukennen. Was ist beim Einkaufen im Internet wichtig und wie können Sie Gefahren im Internet möglichst schon im Voraus umgehen?

Einkaufen im Netz: Wie shoppe ich online?

Um im Netz einzukaufen, benötigen Sie zunächst einen sicheren Zugang zum Internet. Dieser muss sicher sein, da Sie Geschäfte abschließen, für die Sie unter Umständen Online-Geldtransaktionen ausführen. Dabei geben Sie persönliche Daten an, die nicht in die Hände Dritter gelangen sollten. Um sich zu schützen, ist es ratsam, sich schon beim Internetbrowser für eine sichere Variante zu entscheiden und gegebenenfalls auf ein zusätzliches Schutzprogramm zurückzugreifen. Das Avira Safe Shopping Programm kann hier gute Dienste leisten.

Wie beim Online Banking lassen sich für die unterschiedlichen Aktivitäten im Netz weitere Lösungen für mehr Sicherheit finden:

• 2 Faktor-Autorisierung/ Authentifizierung beim Anlegen von Kunden-Accounts
• Nutzung verschiedener Passwörter und eines Passwort Managers
• Verwendung einer Antivirensoftware
• Verlass auf anerkannte Gütesiegel, beispielsweise „Trusted Shops“ oder „EHI“

Nachdem Sie einen Browser ausgewählt haben, können Sie mithilfe einer Suchmaschine nach bestimmten Produkten suchen oder das Angebot eines Onlineshops durchstöbern. Dabei lassen sich verschiedene Wege unterscheiden – die individuelle Wahl bleibt Ihnen überlassen. Suchen Sie nach einem bestimmten Artikel? Oder möchten Sie Produkte einer Kategorie miteinander vergleichen? Neben weiteren stehen Ihnen folgende Quellen und Suchmöglichkeiten offen:

• Allgemeine Suchanfrage über eine Suchmaschine (Google, Bing, Ecosia etc.)
• Besuch der Internetauftritte Ihnen bekannter Geschäfte
• Durchsuchen produktspezifischer Online-Plattformen oder allgemeiner Marktplätze (eBay, Etsy, Amazon etc.)

Nachdem Sie sich für einen und mehrere Artikel entschieden haben, folgen die einzelnen Schritte des tatsächlichen „Kaufs“. Dabei werden Kunden gebeten, ihre persönlichen Daten und Zahlungswünsche anzugeben. Der Kauf wird an dieser Stelle verbindlich. Der jeweilige Händler schickt Ihnen Ihr Paket über einen Lieferdienst zu, sodass Sie die gekaufte Ware direkt an Ihrer Haustüre erreicht.

Seriöse Onlineshops senden ihren Kunden nach dem Kauf eine Bestellbestätigung per E-Mail zu. Hier können Verbraucher die wichtigsten Informationen zu ihrem Kauf noch einmal nachlesen. Erreicht Sie keine Bestätigung über Ihre Anschaffung, sollten Sie diese bei Ihrem Händler einfordern – so schützen Sie sich unter Umständen rechtzeitig vor einem Betrug.

Ein weiterer Pluspunkt bietet in dieser Hinsicht auch die Lieferverfolgung: Viele Anbieter stellen ihren Kunden diesen Service zur Verfügung. Gemeinsam mit der Bestellbestätigung erhalten Käufer eine Nummer, die Sie auf der Webseite des jeweiligen Lieferdiensts eingeben können. So bekommen Sie Angaben zum momentanen Standort und zum Lieferdatum Ihres Pakets. Hier lassen sich auch alternative Lieferzeiten und Zustellungsorte angeben.

Die Wahl des Online Shops bzw. des Marktplatzes hängt davon ab, welches Produkt Sie erwerben möchten. Im Internet lassen sich genauso wie in einer Einkaufsstraße Marken-Outlets, Supermärkte und Secondhandshops finden. Achten Sie bei Ihrer Suche deshalb auf die Shop-Beschreibungen und die Informationen zu einzelnen Produkten.

Im stationären Einzelhandel können Artikel in der Regel wieder zurückgegeben werden. Wenn Ihnen ein Kleidungsstück nicht passt oder Ihnen ein Produkt nicht zusagt, können Sie es mit Vorlage des Belegs innerhalb eines bestimmten Zeitraums im Geschäft abliefern. Dort erhalten Sie dann auch Ihr Geld zurück. Doch wie funktioniert das bei einem Onlinekauf?

Im Prinzip verläuft die Rückgabe genauso: Nach dem Fernabsatzgesetz dürfen Kunden bestellte Ware wieder an den Händler zurückschicken. Dabei kann der Rückversand für Sie kostenpflichtig werden. Das System, nach dem Kunden die bestellte Ware wieder zurückschicken können, variiert von Händler zu Händler. Häufig erhalten Sie schon bei der Bestellung nähere Informationen zu Rücksendemöglichkeiten sowie Garantie und Gewährleistung.

Online Shopping verläuft anders als der Einkauf in stationären Läden. Auf der anderen Seite ähneln sich einige Elemente der zwei „Einkaufsarten“ aber auch. Wer bisher gewohnt war, seine Einkäufe im nächsten Einkaufszentrum zu tätigen, erlernt das Konzept des Online-Handels sehr schnell: Auch im Netz füllen Sie Einkaufswägen und erhalten am Ende eine Rechnung – mit dem Unterschied, dass sich die Shoppingtour ausschließlich im Internet abspielt. Damit gehen Vor- und Nachteile einher.

Die Digitalisierung wirkt sich auch auf die Einkaufswelt aus. Der Onlinehandel (auch E-Commerce genannt) hat inzwischen eine essenzielle Bedeutung für Unternehmen erlangt. Verkäufe über das Internet machen einen großen Anteil ihres Umsatzes aus. Trotzdem erwerben Verbraucher nicht alle Produkte und Dienstleistungen online. Das hängt mit den individuellen Stärken und Schwächen des Onlinehandels zusammen.

Shoppingtouren, aber auch die gewöhnliche Anschaffung von Haushaltsartikeln oder Dienstleistungen können Sie statt im stationären Geschäft auch im Netz vornehmen. Dabei profitieren Internetnutzer bzw. Online-Käufer unter anderem von folgenden Vorteilen:

• Attraktive Angebote
• Schnelle Vergleichbarkeit
• Zustellung bis vor die Haustüre
• Große Produktauswahl

Im Netz lassen sich verschiedene Shops und die Angebote unterschiedlicher Betreiber entdecken und vergleichen. Im Gegensatz zum stationären Handel erhalten Sie so einen Überblick über viele verschiedene Preisangebote unterschiedlicher Verkäufer. So können Sie am Ende die für Sie kostengünstigste Wahl treffen.

Da Sie beim Online Einkauf das Sortiment der Shop-Betreiber vom Computer oder Smartphone durchsehen und Ihre Bestellung geliefert bekommen, fallen zusätzliche Wege weg. Je nach persönlichen Umständen kann dieser Faktor Kunden helfen und sie entlasten.

Viele stationäre Geschäfte bieten zudem nur ein begrenztes Produkt-Sortiment an. Die Auswahl der Händler im Internet ist häufig größer als die Waren-Palette im Laden. Im Netz lassen sich also weitere Artikel und damit eine Ergänzung des verfügbaren Angebots finden.

Obwohl das Online Shopping viele Vorteile hat, ist es doch nicht risikofrei. Denn auch der Kauf im Netz hat seine Nachteile. Als Kunde im Online-Handel hilft es, sich die Kehrseiten des Online Shoppings und die Gefahren im Internet bewusst zu machen.

• Persönliche Daten: Um einen Einkauf im Netz zu tätigen, müssen Sie Daten wie Ihren Namen, Ihre Adresse und gegebenenfalls auch Ihre Bankinformationen angeben. In den meisten Fällen achten die Betreiber der Shop-Seiten auf den besonderen Schutz Ihrer Daten. Sicherheitslücken können dennoch auftreten.
• Betrugsgefahr: Auch Betrüger versuchen im Internet ihr Glück: Durch eingeschränkte, falsche Preis- und Produktangaben oder den Aufbau von sogenannten Fake Shops locken sie Kunden in ihre Falle. Bleiben Sie deshalb aufmerksam, was die Seriosität der Anbieter, das angegebene Zahlungsziel bei Überweisungen oder besonders tiefe bzw. extrem hohe Preise angeht. Rezensionen und Bewertungen anderer Nutzer können gegebenenfalls auf negative Erfahrungen und Betrug hinweisen. Gütesiegel helfen Ihnen, verlässliche Shops zu identifizieren.
• Warte- und Lieferzeit: Wer online einkauft, wartet ein bis mehrere Werktage auf seine Ware. Bei Möbeln und Sperrgut kann die Lieferzeit sogar noch deutlich darüber liegen. Lässt eine Anschaffung nicht auf sich warten, kommt Online Shopping dementsprechend weniger in Frage.

Auch wenn viele Geschäfte ihr Angebot durch den Onlinehandel erweitert haben, bleiben andere auf der Strecke. Besonders kleine Geschäfte, die keinen Internetauftritt betreiben, leiden unter der Zunahme des E-Commerce.

Online Shopping hat viele Facetten und bietet Verbrauchern scheinbar unendliche Möglichkeiten. Neben den Chancen sehen sich Kunden auch mit neuen Anforderungen konfrontiert: Über die unterschiedlichen Shopsysteme, Sicherheitslücken und die Flut an Informationen müssen sich die meisten erst einen Überblick verschaffen. Kennen Sie die Funktionen und Gefahren, können Sie sich gegen Betrug schützen und von den Vorteilen des Onlinekaufs profitieren. So bleibt Ihnen die individuelle Entscheidung, wann, wie und in welchem Umfang Sie das große Angebot des Online-Handels für sich nutzen.